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湖濱新區“市12345熱線” “鼎鼎有民”承辦單位辦理工作情況(2019年3月27日)
發布時間: 2019-03-27   訪問量:0   信息來源: 保護視力色:

一、2月份基本情況

1.總體情況

1月26日——2月25日,全區共受理網絡問政443件。其中,12345熱線389件,滿意回復74件,不滿意回復5件(其中省工單不滿意1件);未評價310件,滿意率98. 87%;宿遷12345論壇、“鼎鼎有民”54件,按時辦結率為 97.76%。

2.第三方評議活動開展情況

2月20日上午,湖濱新區針對2019年1月份網絡問政辦理中群眾“不滿意”的問政件開展第三方評議活動。活動中,邀請區級3名評議員組成評議小組,認真聽取1月份不滿意問政辦理情況,并對湖濱新區涉及交通道路、占道經營、市政設施、物業管理等方面問題通過部門匯報、電話回訪、現場發問等方式進行公開回訪。通過二次復核,對仍不滿意的問政由各責任單位領回,限期整改、重新辦理。

3.市12345熱線進小區活動開展情況

2月1日上午,市12345熱線聯合湖濱新區建設局、市場監督管理局、旅游經濟發展局、城管分局、公安分局、消防大隊等單位走進井頭鄉,開展聽民聲、解民憂、暖民心宣傳活動。活動前,工作人員早早搭起了宣傳臺,設置了橫幅和宣傳靠牌。活動現場,一部分工作人員向過往的群眾講解過年期間如何防火、防盜以及買到偽劣產品如何維權等基本小常識;另一部分工作人員向群眾宣傳12345熱線的工作職能、處理模式和受理范圍。活動現場,工作人員還向當地的群眾發放春聯,為當地居民送上新春祝福,感受濃濃的年味。活動中,共發放各類宣傳冊200余份,接受群眾咨詢50余件,贏得了群眾的一致好評。

二、總體分析

2月份,全區20個承辦單位累計辦件443件,各承辦單位平均辦理22件。

圖1:12345熱線和“鼎鼎有民”辦理量單位統計圖

(一)辦件總量

從部門辦件數量看,曉店鎮等5家單位超過平均辦件數,分別為曉店鎮124件,占27.99%;井頭鄉66件,占14.90%;皂河鎮59件,占13.32%;建設局48件,占10.84%;社會事業局33件,占7.45%。

圖2:超過平均辦理量單位

(二)滿意率

從滿意率來看,全區平均滿意率為98. 87%,低于平均滿意率的分別是:井頭鄉98.48%、曉店鎮98.39%、皂河鎮96.61%。

(三)按時辦結率

部分單位在周末、節假日回復網絡問政的效率太低,不能嚴格執行市12345熱線中心要求的簡單問題12小時之內予以答復,特別是曉店鎮、建設局、社會事業局等,建議各單位、各部門安排專人值班,在值班期間嚴格按照相關文件要求盡快回復辦理。

三、群眾關注問題分析

按類別分:三農問題84件,占18.96%;軟環77件,占17.38%;權益保障52件,占11.74%;市政問題50件,占11.29%;小區問題42件,占9.48%;資源環境37件,占8.35%;公共服務31件,占7.00%;拆遷安置24件,占5.42%;科教文衛體游10件,占2.26%;交通出行7件,占1.58%;其他29件,占6.54%。

2月份投訴問題詳細情況統計表

序號

業務大類

業務小類

數量

占比

1

三農問題(84件,18.96%)

農村

60

71.43%

2

農民

19

22.62%

3

農業

5

5.95%

4

軟環境(77件,17.38%)

服務監督

64

83.12%

5

干部作風

13

16.88%

6

權益保障(52件,10.38%)

勞資糾紛

37

71.15%

7

消費糾紛

8

15.38%

8

社保醫保

7

13.47%

9

市政問題(50件,11.29%)

城管

26

52%

10

建設

24

48%

11

小區問題(42件,9.48%)

房屋問題

16

38.10%

12

公共設施

13

30.95%

13

物業管理

13

30.95%

14

資源環境(37件,8.35%)

資源

37

100%

15

公共服務(31件,7.00%)

水、電、氣

22

70.97%

16

物價

9

29.03%

17

拆遷安置(24件,5.42%)

房屋拆遷

21

87.50%

18

土地補償

3

12.50%

19

科教文衛體游(10件,2.26%)

教育

5

50%

20

衛生

4

40%

21

文化

1

10%

22

交通出行(7件,1.58%)

公共交通

6

87.71%

23

道路安全

1

14.29%

24

其他類

29件,6.54%

25

共計

443件

四、2月份辦理較好案例

(1)井頭鄉:關于湖濱新區井頭鄉拆遷款的問題(被《市365專報》表揚)

市民來電反映:前期家住湖濱新區井頭鄉九里村8號,表示房屋已經拆遷,但是拆遷款一直未發放。

井頭鄉回復:井頭鄉工作人員分別于1月31日上午10點25分、10點35分與您聯系,電話無人接聽,經核實目前井頭鄉征收辦正在九里居委會統一逐批發放征收款,請您按居委會通知到場領取。

2月21日,市12345熱線回訪:市民表示拆遷款已發放。

(2)黃墩鎮:關于咨詢湖濱新區黃墩鎮村民到何處補辦宅基證的問題

市民來電咨詢:咨詢湖濱新區黃墩鎮柳湖村7組村民家中宅基證丟失到何處補辦。

黃墩鎮回復:黃墩鎮黨政辦工作人員于2019年2月25日9點55分向您致電,經與黃墩鎮國土所工作人員聯系,現對您的問政作出回復:補辦宅基證可以直接與黃墩鎮國土所聯系,帶齊相關證件,即可進行補辦程序,黃墩鎮國土所負責人聯系方式:13401868777,如您仍有疑問,歡迎您直接咨詢黃墩鎮國土所負責人。

3月11日,市12345熱線回訪:市民表示目前問題已處理好,對此滿意。

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